Kundenbetreuung

Erstklassige Technologie, direkt aus der EU

Bei XTRONS verbinden wir globale Innovation mit lokalem Service. Obwohl sich unser Firmensitz in Hongkong befindet, lagern wir unsere Produkte strategisch innerhalb der Europäischen Union, um Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Aufgrund möglicher unvorhergesehener Faktoren können wir nicht garantieren, dass Sie Ihre Waren pünktlich erhalten. Die folgenden Situationen beeinflussen die Zeit, in der Sie die Waren erhalten:

• Keine Zollgebühren: Da der Versand aus einem EU-Lager erfolgt, fallen für Kunden in Deutschland keine Einfuhrumsatzsteuer oder Zollabgaben an. Der Preis in Ihrem Warenkorb ist der Endpreis
• Schnelle Lieferzeiten: Dank unserer zentralisierten Lagerhaltung innerhalb der EU erreicht Ihre Bestellung Sie in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen
• Sicherer Versand: Wir arbeiten mit führenden europäischen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und nachverfolgbare Lieferung zu gewährleisten

Transparenz und Vertrauen

Als weltweit führender Anbieter von Infotainment-Systemen ist es unser Ziel, Ihnen modernste Technologie ohne bürokratische Hürden zu liefern. Unser Standort in Hongkong ermöglicht uns direkten Zugang zu den neuesten Hardware-Entwicklungen, während unser EU-Logistiknetzwerk eine reibungslose Lieferung und einen unkomplizierten Service garantiert.

Unser Kurierunternehmen unterstützt keine Lieferungen an Postfächer, Paketschließfächer und APO/FPO-Adressen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ganz einfach: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte einfach eine E-Mail mit Ihren Daten einschließlich Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Wir senden Ihnen dann umgehend ein Rücksendeformular zu.

Folgen des Widerrufs & Warenzustand

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

• Erstattung: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
• Rückgabefrist: Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an uns zurücksenden oder übergeben.
• Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Warenzustand & Wiedereinlagerung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

• Wiederverkaufsfähiger Zustand: Die Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben (neu und in der Originalverpackung).
• Warenprüfung: Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % zu erheben, wenn sie Anzeichen einer Installation, einer unsachgemäßen Verwendung durch den Nutzer oder Schäden aufweisen, die über eine einfache Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften der Waren hinausgehen.
• Wichtig: Ohne ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten. Bitte setzen Sie sich daher immer vor dem Versand mit uns in Verbindung.

Herstellergarantie

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist profitieren Sie weiterhin von unserem Service:

• 2 Jahre Herstellergarantie auf alle Hauptartikel.
• 90 Tage Garantie auf Zubehör und etwaige erworbene Add-ons.

Für alle Produkte gilt eine eingeschränkte Garantie gegen Fabrikationsfehler und Fehlfunktionen. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Das Rückgabedatum muss innerhalb der Garantiezeit liegen, damit Sie die Garantie in Anspruch nehmen können. Kosmetische Schäden wie Kratzer, Dellen oder normale Abnutzung fallen nicht unter die Garantie, wenn sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum geltend gemacht werden, können nicht anerkannt werden. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Installation, unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Nachlässigkeit, nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder andere Umstände, die außerhalb der Kontrolle von XTRONS liegen, verursacht wurden. XTRONS behält sich das Recht vor, die Rücksendung des defekten Produkts zur Beurteilung und Überprüfung zu verlangen.

Die mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Versandkosten können vom Kunden getragen werden. Wenn Ihr Produkt während dieses Zeitraums defekt wird, sollten Sie uns per E-Mail kontaktieren, um zunächst technische Unterstützung zu erhalten. Wir werden dann dafür sorgen, dass Ihr Artikel repariert oder ersetzt wird. Wenn wir einen Artikel ersetzen, kann es sein, dass wir den Artikel durch ein neueres oder anderes Modell ersetzen, das mindestens den gleichen oder einen besseren Zustand aufweist als das zurückgesandte.

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Für Artikel, die als fehlerhaft zurückgeschickt werden, sich aber nach einer Inspektion als fehlerfrei erweisen, berechnen wir eine Standardinspektionsgebühr von 20% und die entsprechenden Kosten für die Rücksendung. Die Garantie schließt Fehler aus, die durch Unfall, Nachlässigkeit und Missbrauch* verursacht wurden. Darüber hinaus sind routinemäßige Wartungsarbeiten (Reinigung verschmutzter Tonköpfe usw.), Verbrauchsmaterialien (CDs, Kabel und Stecker, mitgeliefertes Zubehör usw.) und kosmetische Schäden nicht abgedeckt.

Pixelfehler werden von der Garantie nicht abgedeckt und sind als solche von jeglichem Anspruch ausgeschlossen. Firmware-Updates, die nicht direkt von uns empfohlen oder durchgeführt wurden, führen automatisch zum Erlöschen jeglicher Garantie.

*Missbrauch liegt auch dann vor, wenn das Produkt nicht von einem entsprechend qualifizierten Fachmann eingebaut wurde. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden einen Kaufnachweis vorlegen, einschließlich der Bestellnummer, des Kaufdatums und aller relevanten, von XTRONS angeforderten Unterlagen.

Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkäufer des Produkts auf dieser Website. XTRONS behält sich das Recht vor, diese Garantiebedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.

Diese Garantie gilt nur für Bestellungen über die Website.